ONZE GESCHIEDENIS

Hoe we zijn geworden tot wat we zijn?

Beste gasten, 
Ik ben “Fintel”, ook wel bekend als het Eurostrand Resort Lüneburger Heide. In 1973 werd ik opgericht door de twee Nederlanders: Adele en Henny ter Huurne in het gelijknamige stadje op de Lüneburger Heide. Ik begon mijn leven als “Eurostrand Holiday Village” met een zwembad, restaurant, jeu-de-boulesbaan en charmante 350 bedden. Kort nadat ik volwassen werd, op 19-jarige leeftijd, noemden de zonen van mijn oprichters, Ben en André ter Huurne me “Eurostrand Resort Lüneburger Heide”. Door de grote liefde van mijn gasten ben ik in die tijd ook gegroeid naar 700 bedden.

Naarmate het volwassen leven zijn loop nam, begon mijn leven pas echt. In 1996 is bij mij thuis de Eurotropic Hal gebouwd. Eindelijk kan ik ook binnen grote feesten en evenementen vieren. Mijn grootste wens kwam in 1998 uit! Ik kreeg een broer: het Eurostrand Resort Moseltal. Onder vrienden wordt hij ook wel “Leiwen” genoemd. 
In 2016, op 43-jarige leeftijd, waren we trots om onze 400ste medewerker te verwelkomen. Wow, wat was het een emotionele dag!

We zijn erg trots op ons familiebedrijf van de tweede generatie en hebben altijd naar de toekomst gekeken. De standpunten service, kwaliteit en het merk Eurostrand had zich al op een hoog niveau gevestigd, maar de vraag “wat er nog ontbrak” kwam op: De gedachte dat we iets bijzonders wilden scheppen met de grote verantwoordelijkheid voor meer dan 400 medewerkers, zodat iedereen in onze Eurostrand-Familie zich goed op zijn gemak voelt.

We wilden medewerkers die zelfstandig konden en wilde reageren, op alle situaties die maar opkomen. Medewerkers die problemen identificeren, oplossen en zelfs voorspellen. Dit betekende dat zowel André ter Huurne, als de directie de leiding en de verantwoordelijkheid moesten opgeven.

Na 30 jaar werk besefte André ter Huurne pas dat “vertrouwen is goed, controle is beter” methode de verkeerde was. Met dit besef kwam het grote verlangen om voor verandering binnen het Eurostrand te zorgen. Elke medewerker moet zijn eigen manager worden en tegelijkertijd de perfecte gastheer.

Met Bernd Gaukler kwam in 2016 niet alleen een nieuwe delegatie bestuurder aan de top van Eurostrand, maar vooral ook iemand die de bedrijfscultuur van Eurostrand wilde identificeren en ontwikkelen.

Het managementteam bestond uit 100 medewerkers, praatte twee dagen, verzamelde, analyseerde onderwerpen, en deed vooral een ding: luisteren naar de mensen, en plaatste de mensen centraal in de Eurostrand-familie. Niet alleen de gasten, maar vooral ook de medewerkers.

Hiermee werd niet alleen de Eurostrand-WHY ontwikkeld, maar er ontstond ook een zogeheten foutencultuur. Vanaf nu waren fouten, om van te leren en dat telt zowel voor medewerkers als de leiding.

Eurostrand-WHY

Deze WHY is de fundering van onze Eurostrand-bedrijfscultuur geworden en is gebaseerd op normen en waarden die voor ons bijzonder belangrijk zijn bij Eurostrand. We willen elk gezinslid de kans geven om zijn eigen moment te beleven en zowel verlangens als wensen te vervullen. 

In het dagelijks leven wordt dit bereikt door principes als “Wij geven u een thuis”, “Wij kennen uw wensen” en “Iedereen voelt zich in goede handen bij ons”.

Onze uitgangspunten gelden echter niet alleen voor onze medewerkers, maar vormen ook de kaders voor onze gasten. Zowel “We know your needs” als “We zullen u verrassen” maken er deel van uit, want elke gast moet het gevoel van “thuiskomen” hebben, en met de juiste aanbiedingen en diensten een onvergetelijke Eurostrand-moment beleven.

Het vinden en beleven van de Eurostrand-bedrijfscultuur zal nooit voorbij zijn. We werken continue aan onszelf als mens, en aan het aanbod voor onze Eurostrand-vrienden. Ons recept voor succes bestaat uit ambitie, vertrouwen, creativiteit, onze grootse passie en een hart vol enthousiasme. Dat zijn de ingrediënten die ons elke dag dichter bij elkaar brengen en in staat stelt boven onszelf uit te groeien.

Naast de Eurostrand WHY heeft 30% van de medewerkers met zichzelf te maken gehad en heeft naast de afdelings- WHY, ervoor gekozen ook hun eigen, persoonlijke WHY te ontwikkelen. Dit wordt tot op de dag van vandaag nog steeds aan elk nieuw gezinslid aanbevolen, om zo zichzelf beter te leren kennen en de mogelijkheid zichzelf te zijn in de Eurostrandrol. 

In het moeilijke Corona-jaar 2020 hebben we de verplichte pauzes zo goed mogelijk benut. Niet alleen met renovatiewerken, ook met bijzondere WHY-projecten. Hoe zag dat eruit? Elke afdeling zoals het zwembad, de receptie, het uitgaanscentrum en het verkoopcentrum heeft iets heel speciaals bedacht om hun ‘waarom’ tastbaar te maken. U kunt hier meer over lezen: www.eurostrand.de/why

De Eurostrand-familie kijkt ernaar uit over iets meer dan een jaar, in 2023, samen met alle gasten, vrienden, familieleden en partners het 50-jarig jubileum van Eurostrand te vieren. 

Tot dan, 

uw Fintel en Leiwen