Leiwen est située à 25 km env. de Trèves en aval de la Moselle et à env. 25 km. de Bernkastel-Kues en amont de la Moselle.

FAQ's

Foire aux questions

Trajet

Quels sont les horaires d'arrivée et de départ pour le week-end de fête ?

Pour votre week-end de fête de 3 jours, l’arrivée est possible dès 15h00, le programme all inclusive débute à 16h00. Prévoyez votre départ le dimanche à 13h00 au plus tard. 
Dans le cadre du programme de 4 jours proposé de janvier à avril et de novembre à décembre, l'heure d'arrivée se situe à 12h00, heure de départ le lundi jusqu'à 10h30.  En 2014, les horaires d'arrivée pour les formules de 4 jours de l'Ascension, de la Pentecôte et de la Danse de mai sont identiques à ceux du programme de 3 jours et demeurent inchangés.

Quels sont les horaires d'arrivée et de départ pour le programme Mes vacances ?

L’arrivée est possible dès 17h00, le programme all inclusive débute à ce moment-là. Dans le cadre du programme de 5 jours, les arrivées entre mai et novembre sont possibles dès 12h00 sauf les 25/05/2014, 09/06/2014, 28/09/2014 et 06/10/2014.

Comment s’effectue le voyage en Bus Extra ?

Le ramassage a lieu dans les villes indiquées, généralement à la gare routière. Les horaires de départ précis vous seront communiqués par écrit 3 à 4 semaines avant votre arrivée. Les boissons, bière, vin et spiritueux par ex., ainsi qu’un petit encas sont compris dans le prix. Le programme all inclusive débute à 17h00 à votre arrivée sur le site.

Quelles compagnies de taxi recommandez-vous ?

Nous recommandons les compagnies de taxi suivantes à proximité de nos complexes :

Mosel Taxi Schuster - 0049 6507 802313
Taxi Kümmel - 0049 6508 888
Taxi Druckenmüller - 0049 6502 6800

Quelles sont les gares desservies par la Deutsche Bahn et situées à proximité d’Eurostrand ?

Si vous arrivez par le train, nous vous conseillons d’aller jusqu’à la gare de Föhren (9 km) ou de Hetzerath (13 km), si vous empruntez l’ICE, celle de Wittlich ou Trèves (30 km env.)

Excursions

Quand pouvons-nous nous inscrire pour participer aux excursions ?

Vous avez réservé la formule Mes vacances ? 4 semaines avant la date de votre séjour, nous vous ferons parvenir toutes les informations concernant vos vacances et le formulaire de réservation pour les groupes mais aussi le formulaire d’inscription pour les excursions. Dès que vous nous retournez ce formulaire, nous vous inscrivons pour les excursions de votre choix.

La réservation définitive de vos excursions et des dates pour le bowling lors du Week-end de fête s’effectuera sur place à la réception.

Dois-je participer à toutes les excursions ?

outes les excursions proposées sont comprises dans le prix. Vous êtes évidemment libre d'y participer ou non. Si vous décidez de ne pas participer à une excursion, vous pouvez néanmoins participer à l'une des activités proposées sur le site, à une activité de notre programme de loisirs ou profiter de nos offres de divertissements de qualité.  

All-Inclusive

Que comprend au juste la formule all inclusive?

La formule all inclusive du programme Week-end de fête comprend les prestations suivantes :
selon la date de réservation, 2 ou 3 nuitées dans un hébergement au confort 4 étoiles, 2 ou 3 brunch et dîners sous forme de buffet, une session de bowling, une excursion en bateau sur la Moselle, 2 ou 3 soirées dansantes avec musique live, orchestre et DJ, un apéritif matinal avec surprise, l’utilisation des équipements de sport et de loisirs (excepté l’utilisation des vélos qui est payante), le nettoyage intermédiaire des maisons. La formule comprend également toutes les boissons figurant sur notre carte et consommées aux bars et dans les restaurants le vendredi de 16h00 à 1h30, le samedi de 10h00 à 1h30 et le dimanche de 10h00 à 13h00 dans le cadre du programme de 3 jours.
Le vendredi de 12h00 à 1h30, le samedi et le dimanche de 10h00 à 1h30 dans le cadre du programme de 4 jours, le départ ayant lieu le lundi à 10h30 après le petit déjeuner. (Horaires modifiés pour les programmes du 1er mai, de l’Ascension et de la Pentecôte).

Le programme Mes vacances comprend les prestations suivantes : selon la date de réservation, 4,5 ou 7 nuitées avec le confort d'un hôtel 4 étoiles, le petit-déjeuner, le déjeuner et le dîner sous forme de buffet, l’utilisation des équipements de sport et de loisirs, les excursions prévues au programme, les spectacles et divertissements variés proposés chaque soir, le nettoyage intermédiaire des maisons. Toutes les boissons figurant sur notre carte entre 10h00 et 23h30. Le jour de votre arrivée, le programme débute à 17h00, sauf pour le programme de 5 jours entre mai et novembre où il débute dès 12h00. Le départ est possible jusqu'à 10h30.

Retransmission des matchs de football

Diffusez-vous des matchs de football ?

Les matchs de la Bundesliga, de la Champions League et de la Europa League auxquels participe l'équipe allemande et les matchs de la Coupe d'Europe et de la Coupe du monde sont diffusés sur écran géant.

Boissons

Quelles sont les boissons comprises dans le prix ?

Nous vous proposons diverses boissons de marque comme par ex. Havanna Club, Bacardi Rum, Jim Beam Whiskey, Krombacher Pils. Vous pouvez voir l’offre complète ici.

Formulaire d’enregistrement de groupes

Jusqu’à quand le formulaire d’enregistrement pour les groupes doit-il vous être retourné ?

Nous vous faisons parvenir le formulaire d’enregistrement pour les groupes 4 semaines avant votre arrivée. Dès que vous l'aurez rempli, vous pourrez nous le retourner par télécopie. Si vous ne disposez pas encore de tous les renseignements comme la date de naissance et l'adresse par ex., vous pourrez les fournir à la réception le jour de votre arrivée.

Chiens

Les chiens sont-ils admis ?

Vous pouvez évidemment ramener votre chien à Eurostrand. Mais par respect pour les autres hôtes, les animaux ne sont admis ni au restaurant, ni au centre. Dans tout le complexe, les chiens doivent être tenus en laisse. Ils ne peuvent pas non plus participer aux excursions. Si vous rejoignez Eurostrand par bus, ils ne peuvent pas non plus vous accompagner. Exception faite des chiens d'aveugles.

Une majoration de 45,00 € par séjour sera demandée pour un nettoyage supplémentaire.

Alimentation

Votre cuisine peut-elle tenir compte d'éventuelles intolérances alimentaires ?

En concertation avec le client, nous pouvons proposer des repas sans gluten ou sans lactose. Veuillez nous en informer dès réservation. Sur place, il est également important d’en parler aux cuisiniers qui s'occupent du buffet. Ils vous renseigneront avec plaisir sur les offres du jour.

Lits pour enfants

Avez-vous des lits pour enfants ?

Les lits pour enfants peuvent être demandés à la réservation contre une majoration de 15 €. Ils seront disposés dans l'une des chambres. Il s’agit de lits de voyage et non de lits avec barreaux.

Réception

Quels objets peut-on louer à la réception ?

Les objets suivants peuvent être loués à la réception à un prix modéré :

Peignoir : location 5€, caution  20€
Minigolf : 10 € jusqu’à 5 clubs, 20€ jusqu’à 10 clubs disponibles dans la maison en rondins. 
Tennis : caution 20€ avec reçu + caution 10€ pour la clé de la cour de tennis
Volleyball : caution 10€
Vélos : 1 journée 9,00 € ; 1/2 journée 6,00 € ; 4 jours 30,00 € ; 6 jours 37,50 € ; E-Bike 1 journée 20,00 €
Des sièges pour enfants sont disponibles contre un supplément de 2 € la journée

Agences de voyage

Travaillez-vous en collaboration avec des agences de voyage ?

Oui, en cas de demande de réservation ou de réservation, vous recevrez un contrat d’agence. Pour obtenir des informations plus détaillées, veuillez contacter le Service commercial.

Rabais

Un rabais est-il prévu pour les groupes ?

En cas de réservation du programme Mes vacances, un rabais est prévu : pour 20 hôtes payants, une place est offerte. 

Piscine

Quels sont les horaires d'ouverture de la piscine ?

Les horaires sont les suivants :
Lundi – jeudi : 08h00 – 22h00
Vendredi - samedi : 08h00 – 18h00
Dimanche : 08h00 – 13h00
Pour les clients externes, la piscine est ouverte 08h30 horloge.

Prolongation

Puis-je prolonger mon séjour ?

Vous aimeriez réserver pour 14 jours ? Une prolongation de votre séjour n'est possible que pour les périodes de vacances en famille et dans le cadre de notre programme de 8 jours. Veuillez consulter nos différentes offres Week-end de fête et Mes vacances. En raison de la diversité des programmations, une prolongation n'est pas toujours recommandable. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.

WLan

Puis-je disposer d’une connexion WLAN ?

Une connexion WLAN gratuite est disponible dans l’espace réception.

Aménagement des chambres

Comment les chambres sont-elles aménagées ?

Les hébergements de notre complexe vacancier sont tous dotés du confort d’un hôtel 4 étoiles.
Les chambres disposent d’un lit double, d’une armoire, d’un secrétaire et d’un petit espace où s’asseoir ainsi qu’un téléviseur dans chaque chambre. La salle de bains est attenante. Vous trouverez le linge de lit et les serviettes dans la chambre. Dans la salle de bains, vous trouverez un séchoir, du gel douche/shampoing et un miroir cosmétique. Un coffre-fort est également à votre disposition dans la chambre. 

Modalités de paiement

A quel moment dois-je payer ma facture ?

Après enregistrement de votre réservation, vous recevrez une confirmation et des formulaires de virement. Nous demandons un acompte de 20% qui devra être versé en l’espace d’une semaine pour le Week-end de fête, de 4 semaines pour le programme Mes vacances. La somme restante est payable 4 semaines avant votre séjour.

Recevrons-nous une confirmation de paiement ?

Nous n’envoyons pas de confirmations de paiement. Si la somme due n’est pas intégralement payée, vous recevrez un rappel. Pour obtenir plus d’informations sur les modalités de paiement, veuillez vous adresser à notre Service commercial.